（2）客戶分析：通過數據挖掘和分析，實現對客戶的精細化服務，滿足客戶個性化需求。

（3）客戶服務：提供在線客服、電話咨詢、郵件回復等功能，及時處理客戶反饋，并追蹤解決問題的過程。

4.系統約束

CRM系統需要滿足數據安全性、可靠性、穩定性、系統維護性和易用性。同時，該系統的建設和使用需要符合國家相關法律法規和各項標準規定。

1.技術架構

系統基于Web架構開發，采用B/S（Browser/Server）結構，便于用戶操作和數據管理。