CRM客戶軟件可以通過對客戶數據的分析預測未來銷售趨勢，為企業提供決策支持。外貿業務中，市場變化快速，客戶需求也時刻在變化，需要及時應對。CRM客戶軟件可以幫助企業了解客戶需求及其變化趨勢，為業務拓展和產品開發提供依據。

CRM客戶軟件可以實現訂單管理，包括訂單錄入、生產跟進、物流管理等。在外貿業務中，訂單的處理需要多個部門協調配合，容易出現信息丟失和延誤等問題。而CRM客戶軟件可以將訂單管理標準化，提高數據準確性和生產效率。