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使用CRM之前，企業先想明白的五件事

發表日期：2022/8/31 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數：1185

CRM軟件就是我們熟知的客戶關系系統，當企業在糾結是否要上CRM時，首先需要考慮的就是在哪兒應用，處理什么問題，及其預估的實際效果。盡管市面上的各種各樣CRM軟件都是有不一樣的作用，但其目地只不過提高客戶滿意度，提高銷售額，提高總體或部分協作高效率，控制成本等。那么企業在考慮是否使用CRM的時候，企業面臨的這幾大痛點，您公司有嗎？奇之士團隊會從這五大情景進行分析，趕緊來看看吧！奇之士行業資訊了解更多！
CRM客戶系統的選擇
問題1——您是否對目前的銷售收入不滿意？
收入、利潤是公司最在意的問題。也就是說，客戶關聯管理方法僅僅一種方式，提高銷售額是目地。那么，在這類應用領域下，怎么使用CRM軟件來提高銷售額呢？
其實，這是一種工作思路的轉變。銷售員從之前的經驗銷售，記錄性銷售轉變為“可視”銷售，整個銷售的過程，從線索到現金逐步清晰，CRM可提供不同類別的信息，去協助業務員開展工作。在此過程中，業務員可輕松的追蹤到每一個客戶的位置，以便于進行全周期管理，及時提醒約見或回訪，這樣就提高了銷售的效率，從而從本質上增加了銷售收入。

問題2——您是否有大量的客戶信息需整理搜集？
不少企業總會向我們反饋用一個問題，客戶信息的不完整、種類多且易于流失，從而損失了很好的銷售機會，及時是我們用表格工具去記錄和分析也顯得力不從心。而CRM系統可以從根本上解決您這個問題，它可以更加標準化的記錄客戶的信息，而這個“標準”完全可以根據您公司經營的不同場景進行切換。當信息整理搜集完畢之后，CRM可以幫我我們把這些信息孤島連成一個可視化的視圖，多角度分析挖掘。

問題3——莫名其妙增加的成本，如何把控？
隨著業務的擴大、工作界面的切換又或者部分骨干員工的離職，不少公司面對這些相對無序化情景的時候，總會產生較低的效能，這些低效能就會產生隱性成本。CRM工具可以幫助您能更好的做“標準”，如何管理客戶，員工離職如何更好的交接客戶等等問題進行更規范性操作，這個過程就可以避免各種“人為”問題導致的成本浪費。

問題4——工作效率提不上去
當您使用CRM之后您會發現，之前各種工作任務安排、工作計劃等會變成一個個有序的表單，而這些表單可無縫銜接至您的辦公OA系統或者是管理類的ERP系統。這些表單從前端營銷到后端財務進行一體化管理，此過程中進行工作協調和督辦就顯得更加便捷。

問題5——客戶的良性循環使工作能更順利的開展
CRM主張對客戶進行全周期管理，而不只是對重點對客戶了解與銷售，其實后期的意見反饋也尤為重要，這樣才能真正意義上形成“全周期”。
CRM管理的用戶體驗
小結
CRM客戶管理系統是企業生產的助推器，如果您有以上痛點，不妨就試一下用系統去取代不同的“人為”操作吧。不過，市場上的CRM產品種類繁多，參差不齊，確定之前還是需要對不同的產品進行考察，畢竟，只有適合自己公司的產品才是最好的。
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