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企業如何選擇一款合適的CRM（客戶管理系統）？

發表日期：2022/8/31 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數：1191

隨著人口紅利的消失、全球競爭的加劇以及全球新冠肺炎疫情的持續影響，企業面臨的生存狀態越來越復雜。處于高度不確定時代的企業唯一能確定的就是以客戶為中心，積極運用新技術手段，為客戶創造更好的價值，實現精益增長。但市場上成熟的產品種類繁多，產品功能大多相似，如何選擇合適的定制CRM？
奇之士團隊從以下兩個方面為您拆解分析。

01——首先考慮的自身問題：
企業想要采購一款合適的CRM客戶管理系統首先需要考慮以下兩個方面：
整理自己的需求。也就是說，希望CRM工具為企業實現什么目的。這就要求企業自身制定合理、有計劃的長期計劃。
這也是一個首當其沖的問題：預算。企業在采購前應根據自身情況確定預算范圍，并在此范圍內進行價格比較采購。存在數萬到數千萬之間有很大的差距。不同價格的CRM系統具有不同的功能和性能，并根據不同的預算與不同的產品和服務提供商匹配。值得指出的是，預算問題需要根據較長的時間線來考慮。
CRM客戶系統的選擇
02——其次考察CRM公司
企業如何考察CRM公司能否順利承接項目？
1.理解甲方。判斷自己的需求，不了解行業，不了解客戶，很難推薦好的產品和方案。
2.會分析。甲方提供的許多信息是分散的，許多需求也非常模糊。此時，優秀的CRM制造商將對其進行分析和梳理，使復雜的需求更容易。
3.會拓展。提供的方案先進匹配，衡量服務提供商提供的方案是否與企業匹配，是否能滿足中長期擴張的需要。CRM項目是長期服務，所以這是一個非常有價值的點。
4.反應快。反饋的及時性突出了服務質量。當客戶問一個問題時，對方可能會在一兩周后回答，表明他的能力或服務有問題。
5. 有案例。服務提供商的計劃可能在一些行業做得很好，但不一定適用于不熟悉的行業或領域。
6.重團隊。了解服務提供商的實施團隊對企業所在行業的了解，是否做過類似的案例、自身能力等。
CRM公司
以上六點按重要性排列，最重要的是前四點，反映了企業實施的基本質量體系。后兩點在案例和團隊中進一步擴大了企業實施的要求。

以上六點按照重要程度排列，最重要的是前四點，體現了一個實施企業基本是素質體系。后兩點就案例和團隊上，對實施企業的要求上進行了更深層次的拓展。公司可根據預算情況，進行層層篩查，在滿足預算的前提下，做出最合適的產品。點擊查看更多奇之士CRM全行業解決方案！
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