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投入數(shù)十萬的CRM客戶管理系統(tǒng)終以失敗告終？！

發(fā)表日期：2022/8/31 0:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：1841

隨著市場的迅速發(fā)展以及信息技術(shù)的不斷成熟，已經(jīng)有非常多的企業(yè)開始選擇使用CRM系統(tǒng)來對自身的業(yè)務(wù)進行管理，這也讓CRM走進無數(shù)人的視野。所有CRM項目都是懷著良好的意愿進行的，不可否認，企業(yè)CRM失敗的概率還是很大的。在進行項目之前，請確保您了解潛在的故障點并采取措施降低風險。
因此我們應(yīng)該積極避免CRM的失敗，了解常規(guī)CRM失敗的原因，去規(guī)避他們。
CRM實施失敗原因
1、CRM的理念是否被領(lǐng)導高層重視？
要使CRM軟件實現(xiàn)真正的投資回報，就需要在企業(yè)范圍內(nèi)進行文化轉(zhuǎn)變，自上而下進行更深層次的推進。要知道，“CRM”遠不止于一個軟件項目那么簡單。用戶從上CRM上進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計并納入考核，只要這樣，他們了解應(yīng)如何使用系統(tǒng)以及執(zhí)行日常活動所需遵循的流程，以不至于脫離系統(tǒng)之外工作。在這個過程中，實施、督導、支持等要素缺一不可。

2、CRM自身標準及邏輯與企業(yè)業(yè)務(wù)的匹配程度
企業(yè)實施CRM系統(tǒng)是要解決工作中的實際問題的，做好需求分析是第一步，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，清楚的知道其中要解決的問題，有所側(cè)重地針對性的選擇合適的CRM系統(tǒng)進行配合。如果你的業(yè)務(wù)模式與CRM的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不匹配，即CRM所呈現(xiàn)的功能不符，你最終肯定是失敗;

3、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題
數(shù)據(jù)上的“臟亂差”會導致重要的分析決策受到影響，比如，重復記錄，不完整記錄或者是關(guān)鍵信息缺失的記錄等都會給下一步的操作帶來阻礙。此時，規(guī)范的記錄方式培訓以及系統(tǒng)自身的去重保障體系就顯得至關(guān)重要。而這個因為也是CRM設(shè)計中較為隱秘的一點，通常測試半年到一年才會發(fā)現(xiàn)。

4、預(yù)算問題
CRM是根據(jù)企業(yè)需求不斷迭代更新的產(chǎn)品，而且通常上線一定時間內(nèi)并不能給企業(yè)帶來根本的利潤提升，此時決策更新還是終止將帶來至關(guān)重要的一環(huán)。往往需要在上CRM 之前對其要達到的效果以及每一步都要有一個合理的預(yù)算，以免陷入進退兩難的境地。
CRM案例總結(jié)
從各種失敗的案例中總結(jié)，我們應(yīng)該如何避免呢？
1、適合的才是最好的。而不一定是市場是的主流產(chǎn)品或者是大廠的定制產(chǎn)品，不要總關(guān)注團花亂墜的廣告，而是要從自身出發(fā)，尋找適合自己需求的。
2、花時間培訓，不要忽略練習的基礎(chǔ)流程
3、不要將您的CRM當作萬能“魔術(shù)棒”。該工具可能正是您的業(yè)務(wù)所需的工具，但這僅僅是一個非常有用和有價值的工具，如果沒有知識淵博的用戶和經(jīng)過深思熟慮的商業(yè)計劃，它將毫無用處。
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