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CRM客戶管理系統之公海管理知多少

發表日期:2023/3/22 0:00:00 文章編輯:雯雯 瀏覽次數:497

前兩天有個客戶咨詢了我一個問題,一個經驗豐富的銷售人員往往手中會積累非常多的客戶資源,而其中有一些客戶資源屬于非重點跟進,其中一個客戶連續兩個月沒有出單,但后來我們調查發現這個客戶通過其他渠道出單了。問題來了,客戶并非不需要產品,可能是銷售人員的經歷有限,導致了客戶的流失。這時候,一個功能完備的CRM客戶軟件就可以幫您解決客戶資源利用最大化的問題。

CRM客戶軟件公海管理

本次,我們著重聊聊CRM客戶軟件中一個重要的功能——公海管理。公海池,顧名思義,即公共領域的客戶資源,也就是說,其中的客戶不屬于任何銷售人員。公海最大的貢獻就在于可以高效率的流轉客戶,提升客戶價值。
設計公海具體功能的時候,需要結合公司實際需求考慮以下內容:如客戶資源如何進入公海?進入公海的客戶數量怎么定?每一個銷售人員每個月固定在公海領取多少客戶?公海的客戶提成怎么核算?當大量流失率出現,企業是否痛下決心將其全部轉入公海?轉入公海由銷售確定還是領導組?公海領取客戶的要求是什么?
基于以上問題,我們總結出公海需要具備以下幾個功能點:
1、高效流轉 :某些行業客戶的管理量很大,銷售人員很難有精力一一跟進。公海制度可以幫助銷售人員解決手中客戶限制沉淀的問題,增加了流轉的效率。
2、權限匹配靈活 :公海使用也可匹配一定權限,比如銷售組、公司范圍、團隊范圍等,通過不同的權限,覆蓋不同的數據,同業務流程想匹配。
3、個性化設置 :公海管理屬于CRM客戶軟件中比較細節的一個設計點,具有的要求還需匹配企業實際。比如,企業客戶資源可能引流自多個渠道,可創建不同公海管理,分區針對性處理。
4、自動分發以及認領方式 :客戶系統可以根據一定的方式把公海池內的客戶分發給銷售人員去跟進,自主分發解決公海資源的客戶流轉問題。部分銷售也可以根據自己的經歷以及擅長因素去自主認領客戶資源跟進。這樣公海里的客戶就“動”了起來。
5、時間設置靈活 :可以在系統中設定多久未跟進客戶系統自動執行轉公海的命令。而轉入公海后,會激活公海中的數據,這些客戶數據進行再分配。這樣實現了客戶的自動流轉,從而降低客戶的流失率,提高了銷售的管理效率。
6、公海的提成模式 :業務提成需要靈活的傭金計算公式,具體也要結合各公司不同的情況。公海客戶一般比較難轉化,這部分的客戶成單,提成可進行差異化計算。
公海池讓客戶資源流動起來,即使是員工離職,也不會將客戶資料一并帶走,保證了機構客戶資源的安全性。

奇之士CRM客戶軟件為例,給出了自動轉公海和靈活領取的功能,同時可以根據企業不同的業務需求進行靈活定制,幫助銷售人員管理全方位梳理銷售過程,使跟進工作系統化,激活過期客戶數據,擴大客戶利用價值。

奇之士CRM客戶軟件公海管理


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