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一招致勝：CRM客戶系統(tǒng)升級營銷溝通方式-奇之士CRM

發(fā)表日期：2023/5/2 10:00:00 文章編輯：雯雯 瀏覽次數(shù)：321

縱觀整個(gè)營銷的歷程，你不難發(fā)現(xiàn)，溝通一直是營銷世界里一條重要的紅線，無論是公司的主動(dòng)訴求，還是客戶的回應(yīng)詢問，無論是使用大量化媒體或者電話營銷，還是使用接觸中心或者電子郵件，他們本質(zhì)上都是在進(jìn)行溝通。今天奇之士CRM小編為您分析營銷中溝通的發(fā)展以及采用CRM客戶管理系統(tǒng)對于客戶溝通和維護(hù)的優(yōu)勢。
CRM系統(tǒng)升級
1. 傳統(tǒng)化營銷溝通 
傳統(tǒng)化營銷溝通主要形式包括大量化媒體使用、直接郵寄信件、參加研討會和展覽會，以及通過目錄銷售或者傳真聯(lián)系等。但現(xiàn)代市場中許多企業(yè)使用這種方法進(jìn)行溝通時(shí)，其回應(yīng)率往往低于1%。一個(gè)設(shè)計(jì)合理，訴求準(zhǔn)確的傳統(tǒng)化溝通活動(dòng)，通常回應(yīng)率范圍在2-5%。
2. 差異化營銷溝通 
差異化營銷溝通是傳統(tǒng)化的改善和進(jìn)步，當(dāng)今仍普遍使用，效果也算不錯(cuò)。其主要形式包括直接接觸、電話營銷、渠道接觸以及電子營銷等。如果在市場上都普遍使用傳統(tǒng)化營銷溝通，或者與傳統(tǒng)化溝通配合使用時(shí)，差異化營銷溝通能突顯其價(jià)值，它的回應(yīng)率大小取決于營銷條目的質(zhì)量和細(xì)分的水平，通常的回應(yīng)率范圍為6-15%。
3. 信息化營銷溝通 
信息化營銷溝通主要形式包括語音請求、信件請求、電子郵件請求以及網(wǎng)頁瀏覽等。這種基于現(xiàn)代技術(shù)的策略對于溝通速度、及時(shí)性和成本而言，無疑具有極大的優(yōu)勢，通常的回應(yīng)率范圍不超過1-3%。
4. 關(guān)系化營銷溝通 
這正是眾多領(lǐng)先企業(yè)目前實(shí)踐和追求的營銷溝通策略，我們也將此稱為CRM客戶管理系統(tǒng)1對1溝通策略。其主要形式包括面對面互動(dòng)、呼叫中心、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件和電子商務(wù)等等。當(dāng)CRM的水平和客戶知識達(dá)到一定程度，能夠使用高水平的瞄準(zhǔn)和1對1營銷活動(dòng)時(shí)，關(guān)系化營銷溝通的回應(yīng)率范圍通常可以高達(dá)18-30%。
總結(jié) 
營銷溝通的發(fā)展從傳統(tǒng)化溝通到如今的關(guān)系化溝通，方式和渠道多樣化，通過CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶溝通和維護(hù)，采用多維度促進(jìn)客戶響應(yīng)，能更有利的維護(hù)客戶關(guān)系。如您想了解CRM的更多功能，歡迎關(guān)注奇之士CRM的更多文章。
奇之士CRM客戶管理系統(tǒng)
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