起步期：

探索階段，CRM的建設(shè)重點放在“銷售流程”，在后臺功能的建設(shè)上保留極大的可拓展性，將有限的資源投入到真正核心的功能建設(shè)上。

穩(wěn)定期：

業(yè)務(wù)模塊及發(fā)展方式已成熟，CRM的核心建設(shè)重點應(yīng)該放在“客戶服務(wù)”，加強客戶全周期管理，留住客戶，確保增量。

成熟期：

面臨著各業(yè)務(wù)模塊的成熟，企業(yè)需要尋找業(yè)務(wù)的第二增長曲線，形成良性循環(huán)。CRM的核心建設(shè)重點應(yīng)該放在“管理精細(xì)化”環(huán)節(jié)。這個時期，更好地發(fā)現(xiàn)問題，找到問題，控制成本，提高效能才是重中之重。所以，數(shù)據(jù)的分析以及各模塊配合的精準(zhǔn)性尤為重要。