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如何有效預防客戶流失？你需要CRM這個利器！CRM客戶管理系統-奇之士CRM

發表日期：2023/4/28 10:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數：249

公司成長首先需要一個穩定的客戶群。但是，在日益激烈的競爭中，顧客受到許多內外因素的影響。如果銷售人員不注意，就會失去重要的客戶資源。很多企業都面臨著客戶流失的尷尬局面。企業至少需要開發十個新客戶來彌補老客戶流失造成的損失，那么如何防止客戶流失呢？

CRM客戶軟件可以有效防止客戶資源流失。在采取預防措施之前，奇之士CRM小編將總結客戶流失的幾個原因。
1、銷售人員的流動
由于其專業特點，銷售人員是每個企業中最大、最不穩定的“移動軍隊”，其損失往往伴隨著大量的用戶損失。
2、公司內部服務意識薄弱
銷售人員的服務態度不好，客戶自身的問題沒有及時解決，客戶被忽視，投訴沒有處理，工作效率低，會導致客戶流失。
3、不了解客戶的真實需求
挖掘客戶潛力，如后續產品需求、家庭產品需求、擴大需求等，比開發新客戶容易得多。
4、缺乏創新產品
每一種商品都有自己的生命周期。伴隨著市場的成熟和產品價格透明度的提高，商品給顧客帶來的利益空間越來越小。若企業不能及時創新，顧客就會尋找類似的產品。

怎樣避免客戶資源流失？
1、完善客戶信息
CRM客戶軟件幫助企業建立全方位客戶視圖，保證企業即使銷售人員辭職。比如奇之士CRM可以通過詳細的客戶信息進行無縫持續的后續跟進，不用擔心交接不到位造成的客戶流失。
2、優化流程服務系統
通過固化和自動化工作流程，CRM客戶軟件為用戶提供高效、規范的流程服務，并通過流程備案及時評估售后服務，提高客戶滿意度。
3、掌握客戶的整體需求
CRM客戶軟件通過平臺數據分析。奇之士CRM可以全面記錄每一位客戶的跟蹤，更好地了解客戶的行為，分析客戶的喜好，提供更好的產品和服務。
客戶是企業生存和發展的命脈，防止客戶流失是首要任務。企業經理和銷售人員充分利用客戶關系管理系統劃分客戶水平，詳細記錄客戶數據信息，及時反饋客戶建議和投訴，隨時隨地查看客戶數據，提高客戶忠誠度和滿意度，有效防止客戶流失。

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