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全方位解密CRM客戶系統！企業如何受益？奇之士CRM

發表日期：2023/4/23 10:00:00 文章編輯：雯雯瀏覽次數：314

當前，企業信息化取得了良好的經濟效益，但是仍然存在著一些問題。例如，許多企業、銷售、營銷和服務部門的信息化程度與市場擴張的匹配程度不足。企業對日常業務自動化和科學性的銷售、營銷和服務要求越來越高。CRM客戶軟件可以很好地滿足企業的核心需求，創造規范高效的工作流程，將資源集中在企業的核心業務上，以提高業務能力。奇之士CRM小編為您全放為解讀CRM是什么、CRM發展過程以及CRM的作用有哪些，希望對于您CRM客戶軟件選項有所幫助。

CRM客戶軟件是什么？
CRM客戶客戶管理系統全稱客戶關系管理“Customer Relationship Management”，簡稱“CRM，又稱“人力資源管理”。CRM客戶軟件是指利用軟件、硬件和網絡技術為企業建立信息系統，對客戶數據進行收集、管理、分析和使用。以客戶數據管理為核心，通過不斷了解客戶需求，記錄公司在營銷和銷售過程中與客戶的各種互動行為，支持各種數據模型、后期分析和決策。CRM客戶軟件的基本功能包括：客戶管理、聯系人管理、時間管理和隱性電話銷售。
目前，大多數企業的服務模式已經從“以產品為中心”轉變為“以客戶為中心”。CRM客戶軟件幫助企業實現市場需求的轉變，為客戶提供多渠道溝通，促進與客戶溝通，優化管理，提高績效。
CRM客戶軟件的發展過程
第一階段：1980年提出客戶管理收集與公司聯系的所有客戶信息。
第二階段：1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關系營銷的概念，人們在市場營銷理論研究中達到了新的水平。
第3階段：1990年，包括電話服務中心支持的數據分析，逐步演變為客戶關注。
第4階段：1999年，Gartner Group公司提出了CRM概念。

CRM客戶軟件的意義
1、改進服務：在知識庫的支持下，利用CRM客戶軟件為用戶提供人性化服務，提供更專業的服務，嚴格跟蹤客戶糾紛，已成為企業改進服務的有力保障。
2、提高效率：通過使用CRM客戶軟件，我們可以為客戶與企業之間的溝通創建一個統一的平臺，使客戶和企業能夠完成多項業務，大大提高工作效率。
3、降低成本：采用CRM客戶軟件，提高團隊銷售效率和準確性，提高服務質量，減少服務時間和工作量，降低企業運營成本。
4、擴大銷售：使用CRM客戶軟件，不斷提高銷售通過率和客戶滿意度，從而擴大銷售成為必然趨勢。
隨著智能手機的普及，移動CRM客戶管理系統滿足現代需求，解決位置和時間限制，維護和管理客戶關系，CRM的產品形式也越來越多樣。奇之士CRM客戶軟件幫助企業建立獨家銷售計劃流程和個性化設置功能，跟蹤客戶管理和銷售環節管理，提高綜合管理能力和能力，成為企業最好的銷售武器。以上就是對CRM是什么、CRM發展過程以及CRM的作用有哪些的全面解讀，您在選型過程中的疑問也歡迎留言，我們會第一時間為您解答。

奇之士CRM客戶管理系統簡單實用，價格不高，專為中小微企業匹配需求。提供客戶管理、客戶跟進、合同付款、進銷存管理、辦公管理等多重功能，可為中小企業量身定制匹配方案，滿意后再付款，您可以注冊并永久免費體驗奇之士CRM，人數不限。

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